Politica de Devoluciones
En Bikemarket nos importa tu satisfacción. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, te ofrecemos dos opciones: cambio de talla o reembolso, bajo los siguientes lineamientos:
⚠️ Importante:
Las devoluciones solo aplican para accesorios seleccionados, como cascos, guantes, ropa, entre otros.
No aceptamos devoluciones en bicicletas, ya que se consideran artículos de uso especial y ensamblaje personalizado.
✅ Condiciones generales para devoluciones
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El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque y accesorios originales.
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La solicitud debe hacerse dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
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El costo de devolución depende del tipo de producto, con un costo base a partir de $299 MXN, el cual cubre la recolección, manejo y procesamiento del cambio o reembolso.
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En caso de que el producto llegue dañado o defectuoso, la devolución es completamente gratuita.
🚫 Política especial para bicicletas
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No se aceptan devoluciones en bicicletas con un valor superior a $10,000 MXN.
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Antes de concretar la compra, ofrecemos una asesoría personalizada vía WhatsApp o llamada telefónica para ayudarte a elegir correctamente la talla y color de tu bicicleta.
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En caso de que el cliente rechace o no tome esta asesoría, y proceda con la compra directamente por el sitio web o en otro canal de venta, se tomará como confirmada la elección de talla y color, por lo que no se podrá solicitar devolución ni cambio posterior.
🏷️ Productos con descuento
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Los productos adquiridos en nuestra sección de descuentos o promociones especiales no aplican para pago a meses sin intereses (MSI).
El pago deberá realizarse en una sola exhibición. -
En caso de que el cliente seleccione MSI por error o fuera de política, se procederá a realizar una devolución inmediata del dinero, y la compra será cancelada. El cliente podrá volver a realizar la compra respetando las condiciones establecidas.
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No se aceptan devoluciones en productos comprados con descuento, salvo que el producto haya llegado dañado o defectuoso.
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Al realizar la compra, el cliente acepta estas condiciones como parte de la política de venta aplicable a promociones y descuentos.
🔁 Opciones disponibles (solo para accesorios)
1. Cambio de talla
Si el accesorio no fue de tu talla (por ejemplo, un casco o prenda), podemos enviarte otra, siempre que haya disponibilidad.
El costo correspondiente debe cubrirse antes de generar la guía de envío.
2. Reembolso
Si prefieres un reembolso, puedes elegir entre:
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Transferencia bancaria directa (más rápida)
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Reembolso al mismo método de pago usado originalmente (puede demorar entre 5 a 10 días hábiles según el banco)
🔄 Proceso de devolución
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Solicita la devolución desde nuestra tienda en línea o vía WhatsApp.
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Recibirás información detallada del proceso y el costo asociado.
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Realiza el pago del costo de devolución por transferencia o link de pago (si aplica).
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Te enviaremos una guía de envío para que entregues el paquete en la paquetería.
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Al recibir y revisar el producto, te notificaremos su llegada.
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Procederemos al reembolso en la modalidad que elijas.
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Te enviaremos una confirmación del pago al finalizar el proceso.
❗Notas importantes:
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Las devoluciones no aplican en bicicletas, especialmente en modelos con valor mayor a $10,000 MXN.
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Bikemarket se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.
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No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o incompletos.
📩 Contacto
Para cualquier duda o para iniciar tu solicitud de devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:
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WhatsApp: +52 81 3993 9526 | +52 81 8259 9875
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Correo electrónico: info@bikemarket.com.mx
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Teléfono: +52 81 8259 9875
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m y sabados de 10:00 a.m a 4:00 p.m
Gracias por confiar en nosotros. En Bikemarket trabajamos para que tu experiencia sea siempre satisfactoria, incluso en los procesos de cambio o devolución 🚴♂️
